IKEA Warteschlangensystem
IKEA, eine weltweit anerkannte Marke für Möbel und Wohnkultur, setzt auf das Q-smart Warteschlangensystem, um das Kundenerlebnis in seinen Filialen zu optimieren. Mit Millionen von Kunden weltweit ist es das Ziel von IKEA, durch innovative Lösungen wie das Q-smart System die Zufriedenheit der Kunden zu maximieren.
Das Q-smart Warteschlangensystem wird in IKEA-Filialen sowohl im Kundenserviceprozess als auch bei der Lieferung großer Materialien aktiv eingesetzt. Zu den Hauptmerkmalen gehören die Erstellung fiktiver Tickets sowie die gleichzeitige Nutzung virtueller und physischer Terminals. In den Wartebereichen informieren DSI LCD-TV-Hauptpaneele die Kunden über ihre Wartestatus und präsentieren gleichzeitig IKEA-Produktvideos.
Dieses fortschrittliche Warteschlangensystem macht die Dienstleistungsprozesse bei IKEA transparenter und effizienter. Es optimiert die Wartezeiten der Kunden, sorgt für eine schnelle und ordentliche Abwicklung der Dienstleistungen und stärkt durch die Ausstrahlung von Videos in den Wartebereichen das Markenbewusstsein. Diese Innovationen tragen direkt zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei.
