Decathlon Kasse Warteschlangen System

Kassensystem optimiert den Kundenservice in Decathlon

Das Q-smart Kassensystem optimiert den Kundenservice in Decathlon-Filialen, steigert die Effizienz und maximiert die Kundenzufriedenheit. Decathlon definiert den Kundenservice mit dem Q-smart Kassensystem neu

Decathlon festigt seine Führungsposition im Einzelhandelssektor durch die Einführung des Q-smart Kassensystems in all seinen Filialen. Dieser strategische Schritt wurde unternommen, um den intensiven Kundenverkehr, insbesondere an Wochenenden, effektiver zu steuern und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Das System zielt darauf ab, die Effizienz des Kundenservices und die operationale Effizienz in allen Geschäften zu optimieren.

Die grundlegenden Eigenschaften des Systems umfassen CheckOut-Counter-Kassenschirme und Hauptleitbildschirme, die über LCD-TVs bereitgestellt werden. Diese Bildschirme bieten den Kunden akustische und visuelle Hinweise zur Orientierung und zeigen an, zu welcher Kasse sie gehen müssen. Zudem werden in Zeiten ohne aktive Aufrufe die Kampagnen- und Informationsnachrichten der Stores effektiv an die Kunden übermittelt.

Das Q-smart Kassen-Wartesystem verwaltet dynamisch die Kassen in allen Decathlon-Filialen basierend auf der Kundenfrequenz. Dadurch wird es ermöglicht, die Stoßzeiten, die Bearbeitungszeiten und die Mitarbeiterleistungen über Mobiltelefone zu überwachen und die Kundenserviceprozesse in allen Geschäften kontinuierlich zu verbessern.

Effektive Kundenlenkung

Mit akustischen und visuellen Signalen wird den Kunden effektiv angezeigt, zu welcher Kasse sie gehen sollen, wodurch sich die Wartezeiten verkürzen.

Dynamisches Kassamanagement

CheckOut Counter Kassenbildschirme und LCD-TV-Hauptleitbildschirme beschleunigen den Kundenfluss und verringern die Auslastung vor der Kasse.

Kampagnen- und Informationsintegration

Zu Zeiten, in denen keine Anrufe getätigt werden, werden Decathlons Kampagnen– und Informationsnachrichten effektiv den Kunden präsentiert.

Umfassende Berichterstattung und Leistungsüberwachung

Über webbasierte Berichterstattung und Leistungsmanagement können die Auslastung der Kassen und die Leistung der Mitarbeiter im Detail verfolgt werden.